Insatisfaction des clients bancaires au Gabon (🇬🇦)
Une enquête récente menée par l’Association gabonaise des usagers de banques (AGUB) révèle que 65% des clients jugent difficile de joindre leur agence bancaire par téléphone. L’étude, réalisée sur un échantillon de 1 320 personnes, met en lumière les problèmes de communication et d’autres sources de mécontentement parmi les clients bancaires.
L’enquête a été réalisée sur un échantillon de 1 320 personnes, dont 95 % résidant dans le Grand Libreville. Dix-sept critères ont été pris en compte, allant de l’offre de services bancaires à l’accueil physique et téléphonique dans les agences. Sur ce dernier point, l’Union gabonaise de banque (UGB) enregistre les résultats les plus défavorables : 62 % de ses clients interrogés déclarent éprouver des difficultés à joindre leur agence par téléphone.
Outre les problèmes de communication, d’autres sources de mécontentement ont été relevées : manque d’informations claires lors de l’ouverture de compte, taux d’intérêt jugés excessifs pour les prêts, et délais de traitement des réclamations largement au-dessus des 45 jours fixés par le Règlement COBAC R/06.
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